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スタッフブログ

   
2017/04/20  サービス  サービス部門 村井 正明
自責と他責
村井 正明 / ムライ タダアキ
[サービス部門]
 

こんにちは

多忙な3月を越え4月後半になりましたが、サービス部は混雑したまま、ご迷惑掛けてます。

今年はまだありませんが、正規ディーラースタッフは色々な講習に参加しております。

 

正規ディーラーの講習だけあって色々勉強になる事があります。

中でもなるほどと・・・納得した事が、自責と他責。

何でも、「他人のせいにすると、自分が成長しないばかりか職場のパートナーにも愛想つかされて離れてきますよ・・・今職場の問題を自責に捕えて問題解決に導きましょう・・・」この問題をグループで話し合い、各参加者から意見を交換したところ、自店だけでは無く他店も良く似た問題があると思いました。

 

人材育成出来ない店舗は、全国から集まっているディーラーの中でも、問題提起された内容の程度が低く、普段助けたり、助け合ったり出来てないのがよくわかりました。

また、「あのお客様がシビアすぎるだけだ!!」なんて話があったり、店舗ごとのリーダーの方針もよくわかりました。

 

プレジデントという雑誌を時々読みますが、中でも参考になった内容が、バブル崩壊後、90年半ば発行された本、物が売れない時代になり、経営者は経費節減をしいられ電話など通信費の削減など考えておられるはずですが、一番の間違いが通信費の削減!目先の経費削減ばかり考えてお客様との対話が大切なのを忘れてる企業はダメから始まり、お客様の気持ちを読みご注文を頂くまでの内容が書いてあり・・・・なるほどと思いました。

売りっぱなしの自販機のように、インターネットで物が購入出来る時代になりましたが、接客業である自動車ディーラーは人との対話が大切であるということを、正規ディーラーの講習で再認識させられました。

 

 

 

 

 

 
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